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高效率现场处缺

全国平均缺陷处理时间8小时

各地区备件支持

全国备各地区件库
实时响应备件发货需求

服务保障

服务人员保障

工程技术中心拥有近500人的售后服务团队,具备完成公司设备安装调试、运维处缺、技术支持等全方位的技术水平,为客户提供高品质的技术服务。

备品备件保障

工程技术中心在全国各地设有19个专业备件库,可以辐射全国范围内的紧急缺陷备件需求,缩短异常恢复时间,保障系统安全。

闭环管理系统保障

工程技术中心以ISO20000服务体系为依托,建有管控现场服务质量、确保现场服务安全的可视化闭环管理系统,保障服务高质量完成。

400服务平台保障

依托专业的400电话支持热线,全天候响应现场服务和技术需求,全面记录客户反馈,不断提升服务质量。

服务网络

我们立足深圳,在全国各省会城市、直辖市均设有办事处。
长园深瑞以客户需求为导向,真诚服务,共谋发展!

客户培训

我们秉承技术创新、管理创新的宗旨,在提供优秀产品的同时,不断推出配套的培训服务,使您对我们提供的产品能够有更深刻地了解。长园深瑞自2007年开始进行用户培训,已经具备了成熟且完善的用户培训体系,涵盖电力行业所有知识范围的课程内容,功能完备、设备种类齐全的各 类实验室,工程实践经验丰富、授课风格轻松幽默的金牌讲师。
我们以平均每年近1000余课时的授课时长完成对国家电网、南方电网、各大电厂、新能源电站、海外多个电力公司等近万名全球电力行业用户的培训,获得各地区电力用户的一致青睐!
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常见问题

Q一键顺控

使用调度顺控时,主站调票不成功。
        排查方法为:
        a、检查通道问题,确认子站和顺控主站之间通信正常;
        b、确认主站调票前,该票源态是否满足条件;
        c、检查该操作票名称主子站是否对应;
        d、检查主子站操作票项数目是否对应。




Q远动通信

正常运行情况下,站内无操作,远动机上送历史记录到主站。
        排查方法为:
        a、获取主站当时通讯报文,确认上送记录;
        b、核对上送的历史记录信号SOE时间,与远动SOE记录核对,再与历史记录对应的装置查看变位记录核对。


Q五防操作不成功

(1)一体化五防(即后台既做监控机又做五防机),在后台能正常启动和接收信号的情况下
        排查方法为:
        a、检查五防主机与五防钥匙底座通讯是否正常。
        b、如果现场后台为主备机模式,检查与五防钥匙底座连接的是否为主机。
(2)独立五防(即使用优特或者共创等外厂家的五防系统)
         排查方法为:
         a、查看数据库配置工具中五防点表与五防厂家的点表是否一致,需要注意各自起始点。
         b、检查各自五防规约是否一致。



Q后台无法正常运行

重启服务器之后,后台无法正常运行
       排查方法为:
       a、查看登陆系统的用户是否正确。
       b、检查网络配置中服务器名与后台服务器名字是否一致。
       c、检查服务器网络通讯是否正常。


Q服务器无法正常开机

(1)进站后发现后台机电源灯正常,显示器不亮
       排查方法为:
       a、检查是否显示器和视频连接线问题。
       b、检查服务器显卡输出是否正常。
(2)主机电源灯不亮
      排查方法为:
       a、检查电源插座是否有电。
       b、检查服务器机箱上电源模块是否工作正常。
(3)正常重启无法启动
      排查方法为:
      留意启动过程中的报错,根据报错对应解决问题。




Q远动通信中断

(1)运行中的远动机对下通信中断
        排查方法为:
        a、检查物理通道状态,可以采取PING的方式检查。
        b、检查远动机装置界面是否有报错,装置运行灯是否正常点亮。
(2)远动对上通信中断
        排查方法为:
        检查物理链路是否正常,可以采取主站PING的方式检查。



Q保护设备通讯中断

(1)运行中通信中断
        排查方法为:
        a、检查物理通道装置,可以采取PING的方式检查。
        b、检查装置Vx通讯服务状态是否正常。
(2)新增保护无法通信
        排查方法为:
        a、61850规约需检查装置mmsstartup.cfg文件指向的模型文件名字是否正确。
        b、103规约需检查装置监控是否有对远动机或者后台机的监控。


Q保护装置对时异常排查

装置对时异常
      排查方法为:
      a、检查对时线是否反接。
      b、排查TD端子到装置背板凤凰端子是否正常。
      c、检查对时源到装置的电压是否正常,看电压波动的幅值即可。


Q保护装置上面的异常灯常亮

(1)投运前个别装置运行异常灯常亮。
      排查方法为:
      投运前现场运行人员已经输入保护装置的定值,由于母线没有充电,装置PT断线报出,为正常现象。
(2)运行中的装置报装置异常
      排查方法为:
      检查装置的运行灯是否熄灭,并查看装置巡检界面报错,根据报错联系厂家指导排查装置异常原因。


Q运行中的主变后备保护告警灯亮

运行中的主变后备保护报复合电压闭锁长时间动作告警动作
      排查方法为:
      一般是现场进行了操作,主变中压侧的母线直接停运导致中压侧后备保护邻侧复压闭锁接点,闭锁高压侧后备保护,该现象为正常现象。


Q新增主变在母差保护中有没有固定支路

对于现场的母线保护对主变的支路是有固定的间隔的
     排查方法为:
     主变支路的间隔固定为 L2、L3、L14、L15,分别对应主变 1~4


Q母线保护的极性问题

母线保护的极性是否需要固定,如果固定那怎么个定法。
     排查方法为:
     各支路 CT 的极性端必须一致;装置默认母联的 CT 极性同Ⅱ母上的支路,分段 1 和分段 2 的CT 极性同各支路 CT 的极性。其中母联 1 间隔固定为 L1,分段 1 间隔固定为 L23,分段 2 间隔固定为 L24。


Q保护装置事故总信号不保持

保护装置在事故总信号发出后信号自动复归
      排查方法为:
      根据南网新规定保护装置在发出事故总信号后需要自动复归。


Q测控装置的同期方式怎么选择

同期方式的选择
      排查方法为:
      根据地域的不同测控装置的程序不同,南网的测控同期方式根据定值整定的来判断,国网版测控装置的同期方法根据后台选择的遥控通道选择。     


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